Как обнаглел "Букинг" в последнее время

Как директор отеля, проработавшая в этой индустрии двадцать лет, могу сказать точно и уверенно - Букинг ошалел в последнее время, сумасшедшая комиссия, неудобные расчёты, а что самое отвратительное, Букинг не выдает отчётные документы гостям, оплатившим онлайн. И эти гости потом требуют документы от отеля - документы за расчет, который они произвели с букингом и за который отель деньги получит только в следующем месяце. Любой маломальски сведущий человек понимает, что это нарушение финансовой дисциплины, причем очень серьёзное. Но мы вынуждены идти на это потому что гость не всегда прав, но гость должен уйти довольным. Особенно обидно, что документы мы выдаём на сумму, которую гость заплатил букингу, а отелю Букинг перечислит гораздо меньше, чем указано в документах у гостя. На всё это в службе поддержки Букинга мне ответили очень просто - ну что вам сложно документы сделать, это же ваш гость